關(guān)于開(kāi)展提升員工服務(wù)質(zhì)量工作的通知

       為宣貫公司“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)，提升管理服務(wù)中心團隊的客戶(hù)服務(wù)意識，創(chuàng )建“以服務(wù)促進(jìn)管理”的工作氛圍，及時(shí)了解全體員工對公司管理服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度狀況，為加強內部服務(wù)管理提供可靠依據、提出改進(jìn)建議，提高管理服務(wù)水平、質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度，現將有關(guān)事宜通知如下：

一、主要內容：
1、內部員工對本中心及管理服務(wù)中心從人力資源部從招聘、面試、入職、離職辦理等流程服務(wù)體驗；行政部后勤保障，就餐、交通、住宿、維修等服務(wù)體驗；財務(wù)部報銷(xiāo)服務(wù)等日常工作中存在的服務(wù)問(wèn)題及意見(jiàn)進(jìn)行改善提升工作。
2、本次提升員工服務(wù)質(zhì)量及滿(mǎn)意度工作，由審計監察部組織實(shí)施，在職員工全員參與，要確保調查問(wèn)卷填寫(xiě)、填報數據的真實(shí)性，嚴禁弄虛作假。
二、措施要求：
1、管理服務(wù)中心各部門(mén)在4月12日前制定各崗位、流程環(huán)節的服務(wù)標準和考核標準。并按要求填寫(xiě)《崗位服務(wù)公示牌》，提交各崗位服務(wù)具體事務(wù)信息。
2、各中心參照并制作本中心平臺支持服務(wù)崗位的《崗位服務(wù)公示牌》，并在4月25日前完成公告欄張貼和電子圖片檔公布。
3、審計監察部根據以上各部門(mén)崗位、環(huán)節的服務(wù)流程標準，在4月30日前網(wǎng)上組織員工滿(mǎn)意度調查，完成調查報告報董事長(cháng)批示后在公司予以公布。
4、各中心按照提升員工服務(wù)質(zhì)量及滿(mǎn)意度工作要求，明確責任，安排專(zhuān)人抓好跟進(jìn)落實(shí)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
5、后期公司將不定期組織服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查，調查結果作為管理服務(wù)中心及各中心平臺支持服務(wù)崗位員工滿(mǎn)意度考評依據。
三、附則：
1、《崗位服務(wù)公示牌》樣版；
2、管理服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷（另行通知）
特此通知